Konsumenci przyznają, że częściej kupowaliby w sklepach internetowych, gdyby zmniejszyły one koszt dostawy zamówienia, obniżyły cenę towarów i częściej proponowały rabaty. Istotna okazuje się zwłaszcza cena dostawy – zbyt wysoka wyraźnie zmniejsza atrakcyjność całej transakcji.

Członek zarządu Izby Gospodarki Elektronicznej, Patrycja Sass-Staniszewska, zauważa, że klient decyduje się na zakup w tradycyjnym sklepie, gdy ostateczna cena nie jest tak atrakcyjna, jak wydawało się na początku.

Klientów e-sklepów irytuje także konieczność długiego oczekiwania na przesyłkę. Nie są też zachwyceni, kiedy nie mogą znaleźć produktu, którego zakupem są zainteresowani.

Sprzedający powinni zatem świadomie wybierać partnera, któremu powierzają dostarczanie przesyłek oraz portfolio oferowanych usług, które powinno oferować przesyłki efektywne pod względem kosztów i czasu dostawy.

Źródło: pb.pl