Sprzęt komputerowy, elektronika przemysłowa i konsumencka, fotonika, komunikacja – przemysł wysokiej technologii jest jedną z głównych sił napędowych współczesnej, globalnej gospodarki. Sektor ten, ze względu na krótki cykl życia produktów, posiada niezwykle wymagający i podatny na zaniedbania łańcuch dostaw. Wystarczy wymienić tu produkty podlegające modzie wśród konsumentów, takie jak telefony komórkowe czy tablety, by uzmysłowić sobie, jakie znaczenie dla tej branży ma terminowość dostaw. Warto też na nią spojrzeć jako na niezwykle zróżnicowaną i składającą się z wielu podbranży o odmiennej specyfice. Ta różnorodność oraz wpisana w jej założenia innowacyjność sprawiają, że przemysł wysokiej technologii zwykle jako pierwszy wdraża nowe strategie biznesowe. Właśnie dlatego wypowiedzi reprezentantów tej branży wzięła na warsztat firma UPS, szukając odpowiedzi na pytanie jakim zmianom podlegać będzie łańcuch dostaw w przyszłości. Najważniejsze wyniki i wnioski z raportu „Zmiany w łańcuchu dostaw 2013 – Biała Księga” prezentujemy poniżej.
Zlecić bliżej
Badanie ujawniło wyraźną tendencję, że coraz więcej firm z sektora hi-tech zaczyna poważnie rozważać przeniesienie produkcji z Chin w bliższe im rejony. Na znaczeniu przybiera nearshoring, czyli outsourcing firmom położonym w relatywnie niewielkiej odległości geograficznej. Można zaobserwować, że globalna produkcja wraca do regionów, które wcześniej postrzegane były jako mniej atrakcyjne. Powodem mogą być koszty, dostępność infrastruktury czy chęć ograniczenia długich terminów realizacji. Nearshoring staje się coraz bardziej popularny ponieważ firmy z sektora high-tech muszą coraz większą wagę przykładać do standardów obsługi klienta. Aż 76,9% ankietowanych rozważa z tego powodu przeniesienie produkcji do bliżej położonych krajów. Dla większości kluczowe jest też poprawienie kontroli nad wysoką jakością produktów i ochroną własności intelektualnej – 54,9% wskazań oraz dywersyfikowanie produkcji ze względu na ryzyka makroekonomiczne – 42,9%. Co więcej, zdaniem 37,4% badanych zyski z outsourcowania produkcji do Chin lub innych krajów o niskich kosztach siły roboczej, przestają być już konkurencyjne.
Klient na pierwszym miejscu
Choć naiwnością byłoby stwierdzenie, że koszty produkcji przestały odgrywać kluczową rolę, faktem jest, że coraz więcej firm z sektora hi-tech zaczęło traktować obsługę klienta równorzędnie. Powodów jest wiele. Aż 69,3% respondentów przyznało, że lepsza jakość usług przekłada się na większe zyski. Najważniejszym powodem okazują się jednak działania konkurencji i konieczność wyróżnienia się w globalnym wyścigu marek – 72,4% wskazań. Jakie są najlepsze sposoby według ankietowanych na zapewnienie klientom lepszej obsługi? Skrócenie terminu realizacji zamówień (69,7%), poprawa możliwości planowania w łańcuchu dostaw (68%) oraz poprawa realizacji zamówień (61,7%).
Metodologia
Badanie przeprowadzone zostało metodą ankiety telefonicznej wśród pracowników odpowiedzialnych za procesy produkcji, logistykę lub łańcuch dostaw. Respondenci pochodzili z 337 firm z sektora hi-tech, o globalnym zasięgu i rocznym dochodzie przekraczającym 5 milionów dolarów. Pełen raport można pobrać ze strony UPS.
