Witryna internetowa Lufthansa.com, którą odwiedza ponad 210 milionów osób rocznie, zyskała całkowicie przebudowany przepływ zakupów i rezerwacji. Dzięki temu podróżni mogą liczyć na jeszcze lepsze doświadczenia w zakresie zakupów online za sprawą udoskonalonych narzędzi nawigacyjnych oraz większej przejrzystości informacji o cenach. Jednocześnie nowa strona została zaprojektowana w taki sposób, aby zwiększyć możliwości merchandisingowe linii lotniczej, zarówno w zakresie działalności krajowej, jak i międzynarodowej.
Podróżni zyskają dostęp do spersonalizowanych rekomendacji i znacznie szerszego niż dotychczas zakresu wariantów podróży, bazującego na specyficznych obszarach ich zainteresowań. Ponadto otrzymają oni spersonalizowane oferty uwzględniające ich status frequent flyer, wybór destynacji i kraju zamieszkania. Spersonalizowane oferty będą obejmować także szereg uzupełniających, odpowiednio dobranych produktów i usług, takich jak zaawansowane opcje rezerwacji miejsc, wynajem samochodów, bilety kolejowe czy usługi dodatkowe, jak np. miejsce przy wyjściu ewakuacyjnym czy dodatkowa przestrzeń na nogi. Dzięki temu klienci Lufthansy będą mogli planować swoją podróż według własnych preferencji za pomocą jednorazowego, zintegrowanego i prostego procesu zakupowego, który będzie realizowany w bardzo szczegółowy sposób, zapewniając podróżnym za każdym razem możliwość utrzymania pełnej kontroli nad różnymi usługami, których mogą potrzebować.
Lufthansa będzie również miała możliwość rozwijania zawartości swojej strony internetowej w oparciu o określone parametry, takie jak czas lub pora roku, czy szczególne okazje (np. Walentynki), odpowiednio dostosowując swoją ofertę. To pozwoli linii lotniczej osiągnąć większą elastyczność dzięki możliwości szybkiego modyfikowania treści na stronie internetowej za pomocą dostosowywalnych reguł biznesowych, i w ten sposób lepiej sprostać oczekiwaniom podróżnych. Dla Lufthansy oznacza to dużą oszczędność czasu i redukcję kosztów operacyjnych dzięki zmniejszeniu zależności przewoźnika od rozwoju oprogramowania. Jednocześnie linia lotnicza zyska większe możliwości dotarcia do klientów i sprzedaży swoich produktów i usług za pośrednictwem kanału online.
W ramach projektu Amadeus zapewnił, że strona Lufthansa.com zostanie poddana najbardziej szczegółowym, rygorystycznym testom i kontroli jakości. Proces obejmie ponad 6000 testów. Całkowicie zmodernizowane strony na Lufthansa.com w obszarze zakupów, rezerwacji i zmiany rezerwacji są już dostępne dla podróżnych w 12 językach i 88 krajach na całym świecie.
Źródło : Lotnicza Polska.pl
