Najnowsze badania Royal Mail potwierdzają, że zdecydowana większość brytyjskich konsumentów chciałaby mieć możliwość darmowego zwrotu zakupionego towaru. Brytyjski krajowy operator pocztowy wydał specjalny raport poświęcony polityce zwrotów, który jest elementem programu mającego na celu rozwiązanie kluczowych problemów lokalnej branży logistycznej. Według dokumentu 73% e-konsumentów w Wielkiej Brytanii stwierdziło, że możliwość zwrotu przedmiotów kupionych online jest konieczna, a 60% z nich chciałoby móc skorzystać z takiej usługi za darmo lub w przypadku braku takiej oferty zmienić e-detalistę. Wśród najczęściej zwracanych produktów zamawianych online znajduje się odzież – 30% kobiet i 17% mężczyzn, obuwie (16%) oraz odzież dziecięca (7%). Na kolejnych pozycjach znalazły się urządzenia elektryczne oraz książki (6%), a także filmy i muzyka (5%).
Przykład Wielkiej Brytanii potwierdza tezę, że e-sprzedawcy, którzy nie zaoferują opcji darmowego zwrotu zakupionego towaru, poniosą istotne ryzyko braku wzrostu sprzedaży online. Spodziewamy się, że sektor obsługi zwrotów będzie systematycznie rósł, stając się też kluczowym czynnikiem decydującym o konkurencyjności oferty danego sklepu internetowego. W zakresie wymiany lub zwrócenia zakupionych online towarów Paczkomaty InPost mają ogromną przewagę. Zarówno w Polsce, jak i w Wielkiej Brytanii oferujemy darmowe zwroty produktów i jesteśmy przekonani, że ten trend będzie się utrwalał na rynku usług logistycznych dla sektora e-commerce. Nasze terminale to rozwiązanie idealne i ekonomiczne do obsługi zwrotów, za czym przemawia ich wysoka elastyczność oraz możliwość korzystania poza standardowymi godzinami pracy tradycyjnych firm kurierskich i punktów usługowych – dodaje Rafał Brzoska.
