Według raportu opracowanego wspólnie przez eCustomerServiceIndex (eCSI), IMRG oraz ośrodek badawczy eDigitalResearch większość brytyjskich konsumentów, kupujących online jest bardzo zadowolona z usług click&collect, a liczba sklepów, wprowadzających ten model dostawy wciąż rośnie. Z przeprowadzonego badania wynika, że aż 75% respondentów jest bardzo zadowolonych z jakości usług „kliknij i odbierz”, a niemal trzy czwarte z nich (73%) skorzystało już z niej w przeszłości. Zamiar taki wyraża natomiast kolejne 10% przebadanych osób. Wraz ze wzrostem liczby użytkowników korzystających z oferty sklepów internetowych pojawiają się konkretne oczekiwania, które w większości dotyczą jakości dostaw i jej elastyczności. Ciekawie prezentuje się informacja przekazana przez ośrodek Ipsos Research i Honeywell (HON:NYSE), zgodnie z którą obecnie standardem na Wyspach Brytyjskich jest tzw. „trzygodzinne okno dostaw”, co w praktyce oznacza, że dany towar powinien trafić do adresata w czasie określonym z dokładnością do trzech godzin.
Punktualność była od zawsze cechą charakterystyczną, z którą kojarzeni są Brytyjczycy. Nie dziwi więc tak duże oczekiwanie w stosunku do terminowości dostaw i elastyczności firm logistycznych w tym zakresie. Konsumenci nie chcą dłużej czekać w domu na pojawienie się kuriera, który dostarczy zamówioną przez nich paczkę. Tym bardziej, że w przypadku dostaw door-to-door niezwykle trudno określić przedział czasowy w jakim zostanie ona doręczona. To dlatego coraz więcej mieszkańców Wielkiej Brytanii korzysta z Paczkomatów InPost dostępnych w tym kraju już w ponad 1100 lokalizacjach. Zebrane przez nas dane pokazują, że obecnie 7 na 10 Brytyjczyków mieszka w promieniu zaledwie 5 mil lub minut od najbliższego Paczkomatu InPost, a aż 64% konsumentów w tym kraju deklaruje, że chętnie skorzysta z automatycznych sieci click&collect – podsumowuje Rafał Brzoska.
