Punkty odbioru przesyłek zyskują w Europie coraz większą popularność. Lokalizacje umożliwiające odbiór paczek zamówionych przez internet są idealne dla konsumentów, którzy chcą wybrać gdzie i kiedy to zrobią. Holenderska firma logistyczna Paazl przeprowadziła przegląd dotyczący popularności punktów odbioru w poszczególnych państwach europejskich. Na podstawie dokonanej analizy poinformowała, że „największa część konsumentów preferuje realizację zamówienia do domu, a jeśli byłoby to możliwe, najlepiej także za darmo”. Paazl kontynuuje: „Ale w praktyce nie zawsze jest to realne. Bardzo precyzyjne dopasowanie czasowe związane jest ze zwiększeniem kosztów logistycznych, a za to klienci już nie koniecznie chcą płacić. Co ważniejsze – większość konsumentów nie przebywa w domu w ciągu dnia”.
Klienci oczekują obecnie przede wszystkim szybkiej, taniej i wygodnej dostawy, a firmy z sektora e-commerce doskonale rozumieją ich potrzeby. Wielu czołowych graczy na rynku oferuje odbiór towarów w punktach usługowych, dostępnych w wielu dogodnych lokalizacjach. Jako przykład możemy wymienić: Royal Mail, US Postal Services, Amazon, eBay, Alibaba, Tesco, Carrfour czy E.Leclerc. Warto zaznaczyć, że przy dynamicznie rosnącym handlu on-line w Europie i w Polsce jest bardzo duża przestrzeń na sieci click&collect. Potwierdza to raport opracowany przez Deloitte, według którego jeszcze w 2015 roku liczba punktów ‘kliknij i odbierz’ w Europie wyniesie 500 tys. Oznacza to aż 20-procenotwy wzrost w porównaniu do roku poprzedniego. Żeby jednak usługa w pełni spełniała oczekiwania klientów – powinna być całkowicie zautomatyzowana, dostępna w trybie 24/7 i bez kolejek – tak jak Paczkomaty InPost – komentuje Rafał Brzoska.
